●～企管ＬＯＶＥＬＯＶＥ～●

班級：企管二年一班　　　學號：42993010　　姓名：謝雅鳳

第九講：

試說明群體模範有哪些主要類型？

Ａ：第一類規範是績效規範。大致上規範的訂定是根據員工的能力和動機所做出　　　的績效預測。這類規範對員工個體的績效影響極大。

第二類群體規範是形象規範。它包括：適當的制服；對群體或組織的忠誠感；什麼時候可以休息。

第三類群體規範為社交禮儀規範。這類規範來自非正式群體，主要用於規定非正式群體中成員的互相交往。

最後一類指的是資源分配規範。主要涉及員工報酬分配、困難任務的安排以及新型工具和設備的分發等等。

第十講：

試述團體有何特性？

Ａ：第一：團隊是依工作流程設計（跨不同的部門）而不是依功能部門區分。

　　第二：團隊擁有產品、服務和整個工作程序。

　　第三：團體成員在不同範圍領域接受訓練並擁有各種不同的技能。

　　第四：團體自我管理。團隊的領導人可能被當作協助團隊成員的教練而非

　　　　　運用領導權限的老闆。

　　第五：以團隊支援成員及建立責任。

　　第六：團隊成員共同做決策。

高效率團隊友哪些因素構成？

Ａ：第一：任務的緊急性。團隊成員必須了解自己任務的緊急性和完成之後所

　　　　　帶來的高效率。

　　第二：以技能或潛在技能做為選才的標準。

　　第三：制訂明確的行為規則。

　　第四：適時的調整團隊。

　　第五：獎勵對團體有重大貢獻者。

試比較團隊與群體：

Ａ：

第十一講：

試說明溝通的意義？

Ａ：溝通（ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）是一種人際間的互動過程，並且資

　　訊被正確的傳達和理解。

溝通的類型有哪些？

Ａ：（一）依有無回饋來區分

１.  單向溝通

２.  雙向溝通

   （二）依溝通之形態來區分

　　　　１.自我溝通

　　　　２.人際溝通

　　　　３.組織溝通

   （三）依溝通人數多寡來區分

        １.個人內在的自我溝通

　　　　２.大眾傳播

　　　　３.人際溝通

   （四）常見溝通管道（ｃｈａｎｎｅｌ）包括：

　　　　１.面對面溝通

　　　　２.電話溝通

　　　　３.個人信件

　　　　４.非個人之特定信件

　　　　５.一般數值文字。這些溝通管道之資訊豐富性依序遞減。

  （五）口語溝通與非口語溝通

　　　　１.口語溝通

　　　　２.非口語溝通

  （六）數位溝通媒介：數位媒體

　　　　人們依賴很多複雜的數位媒體來溝通，如行動電話、聲控電腦、電子郵

　　　　件等。

試述組織溝通的重要性？

Ａ：提供組織成員在工作上所需的資訊；培養成員們對該組織及其組織目標能

　　產生有利的態度，以並增進工作的績效和個人的滿足感；傳遞資訊、協調

　　整合意見。

　　因此所謂組織溝通可說是在組織內，個人或團體彼此交換意見、觀點，藉

　　以建立共識、協調行動、集思廣益或滿足需求，進而達成預定的目標。

試述人際溝通的方法？

Ａ：人際溝通（ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）

　　係指發生於兩個人之間的溝通行為，亦稱為兩造溝通（ｄｙａｄ　ｃｏｍｍ

　　ｕｎｉｃａｔｉｏｎ）。任何一個參予者均有充分的回饋機會，試所有溝通　　　

　　類型中最具說服力的一種。

何謂非語言溝通有哪些方法？

Ａ：非口語溝通是指透過身體的姿勢、臉部表情及手、眼的動傳遞訊息，或其他

　　非以文字語言形成所做的溝通。比較一般的說法是指肢體語言，大致包括了

　　手勢、表情、身體動作、視線、甚至穿著。此外，如聲調、語氣、人際距離

　　等均可視為非口語溝通。

　　易言之，凡是不以說或寫的方式溝通，就屬於非口語溝通。非口語的溝通方

　　式，靠著臉部表情，肢體移動，手勢動作，以及身體接觸來傳達，可產生相

　　當強而有力的效果。

試述組織溝通的障礙有哪些？

Ａ：（一）組織層級：

１.  理解度：管理者在組織中的地位高低有別，對於各項事件的認知選擇也

有角色差異，因而造成相同訊息而有不同的詮釋。

２.  過濾現象：組織中的層級就像是一張過濾網，當組織的層級越多，發生

　　　　　資訊過濾的機會也愈大，資訊溝通都會增加、刪除、修改或　　

　　　　　扭曲所發出的資訊，使可靠度依次遞減，成為組織溝通中的　

　　　　　一項障礙。

   （二）組織文化：封閉、不透明與保守的組織文化，較可能發生溝通障礙。

　　　　　　　　　 部屬可能因為擔心受罰而隱瞞某些事實，主管可能為保持自己的領導形象而不願承認某些錯誤，或擔心公開某次行動的真正動機會引起下屬反駁等．．．，而形成領導者和員工之間的溝通障礙。

　 （三）資料超載：當過多的資料來到收訊者，資料量超過個人所能處理的能

　　　　　　　　　 力，此時產生資訊超載，結果使得收訊人感到混亂和不確定，從而導致行動遲緩或延誤做出正確的判斷和決策。

   （四）時間壓力：有適當的調整時間才能使訊息被了解，若調整時間不足，訊息就無法被完整的接收，溝通效果將大打折扣。再者，通常在緊迫的時間壓力下，往往或作出不該下的決策，造成反向的結果。

電子郵件的優缺點試述之？

Ａ：不僅降低人們溝通的直接成本，尚有社會文化傳遞的功能，還兼具省錢及快速的功效。