●～企管ＬＯＶＥＬＯＶＥ～●

班級：企管二年一班　　　學號：　        姓名：

第十二講

一、何謂領導？

答：本質上是一種影響力，影響其他人去執行超過正職權所能命令的行為，

以達到目標，所採取一致性領導行為。

二、領導有哪些類型？

   答：1、專制型領導 2、民主型領導 3、放任型領導

三、試述信任感的構成要素為何。

   答；親合、專業、責任、一致性、容忍、真誠、正直、包容。

四、試說明三種信任型態？

   答：1、威懾 2、了解 3、認同

第十三、十四講

一、試述產生衝突的原因及類型？

   答：衝突類型：1、個人內：自己VS自己  2、個人間：自己VS別人

              3、團體內：部門VS部門  4、團體間：組織VS組織

        原因：情感、意見、認知、價值不同、立場、利益、目標。

二、試說明解決衝突有哪些方法？

   答：1、將衝突各方隔離  2、以命令制止衝突  3、減少其間的互動頻率

    4、當面對談及談判  5、由第三者判斷與解決  6、將衝突部門的成員輪調

    7、建立兩部門間更高超的目標

三、試說明產生衝突的過程？

   答：潛伏期、認知期、感受期、衝突行為表現

四、試說明衝突思潮的演進？

　 答：1、傳統：破壞

       2、人際關係：合理發生

       3、處理互動過程：一、建設性：提升績效、達到目標。

                        二、破壞性：提升績效、達到目標。