●～企管ＬＯＶＥＬＯＶＥ～●

1.月暈效應：當消費者一旦認為一項產品有某項優點或缺點，通常就會跟著連帶

認定相關的產品屬性也會有相似優點或缺點

2.消費者信心：消費者是驅動經濟發展的主力，而消費水準深受消費者對未來的

預期所影響。

3.價值觀：消費者對生活與行為的態度。

4.態度：一個人對某一目標的整體評價。

5.趨近與趨近的動機衝突：消費者必須在兩個有吸引力的事物加以抉擇時所面臨

的衝突。

一.說明股點制約與操作制約

古典制約；利用某項刺激與某種反應之間的既有關係，使學習者對另一種刺激產

生相同反應的過程。

操作制約：係指藉由改變行為結果，使行為發生的可能性產生變化的過程。

二.請說明應用馬斯洛的需要層級理論時應注意之事項

該理論在大部分情況下都適用，但任何既定的消費行為都可以同時滿足多種需要

，而且相同消費行為可以在不同的時候滿足不同的需要。

三.研究消費者動機時，可能面臨何種困難

1.人們可能不願揭露行為的真正原因2.若受訪者認為他們的答案不利於自身的

形象或利益時3.人門無法說出他們行為的原因4.消費者的動機並非一成不變。

四.說明人口統計變數中之人口結構與經濟資源

1.人口結構：出生、死亡、移民 2.經濟資源：消費者信心、財富。

五.請定義文化，並說明其組成要素

文化可以定義為社會群體中，大多數人所共同分享的意義。

文化組成要素：1.抽象的因素2.物質因素

六.請定義社會階層，並說明社會階層影響因素。

社會階層可以用自我評價和聲望兩項因素來加以定義區分。

影響因素：社會階層的形成，受到個人的教育程度與職業類型的影響很大。

七.請定義參考群體，並說明其可能影響之類型

參考群體是指任何會顯著地影響他人行為的個人與群體。

影響類型：1資訊型影響力2.功利型影響力3.價值觀突顯型影響力

八.請說明消費者之識對企業策略之涵義

1.彌補有價值的消費者知識缺口2.去除消費者錯誤的知識3.瞭解產品在消費者中

心的定位4.發掘產品新用途5.研判競爭威脅程度