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1.何謂組織行為學

組織行為就是在探討個人、團體及結構組織內部行為得影響。

2.組織行為相關學科有哪些

心理學、社會學、社會心理學、人類學、政治學、個人與團體行為、組織結構。

3.組織行為所面臨的困難

目前全世界面臨巨大金融風暴、老人化、全球化及勞工民主意識高漲，都影響組

織行為改變。

4.說明強化程序種類

連續強化、固定時距、可變時距、固定比率、可變比率

5.說明操作反射理論

透過學習，個體獲得想要的東西逃避不想要東西。

6.何謂能力?有兩種

能力是指一個人能夠成功完成工作的可能性，1身體能力2心理能力

7.態度有哪三個部分組成

認知、情感、行為

8.何謂組織公民行為，影響因素

績效衡量不只是一般任務行為，有一些是任務外的行為漸漸被重視，並視為員工

績效衡量指標之ㄧ，統稱組織公民行為。影響因素：認同、歸屬、目標。

9.何謂工作滿意

工作環境、升遷激勵

10.說明工作投入的兩種意義

1.個人心理對工作認同程度或工作在自我印象的重要程度

2.個人自我尊嚴工作績效影響的程度

11.說明需求理論與ERG理論

生理需求、安全需求＝E、歸屬＝R、尊重與自我成就＝G

12.說明激勵具有哪些特性

目標性、成本性、時效性、差異性、多元性

13.公平理論與期望理論

公平理論就是自己付出與報酬跟其他人比較

期望理論就是自己努力工作的績效及良好績效會吸引人的報酬

14.說明影響個體積效的因素

升遷機會及管道、工作權力、上級讚美、公開表揚、計畫性培養員工

15.人格五因素

外向性、隨合性、責任心、情緒穩定性、經驗開放性

16.何謂情緒

對人或物有一種強烈的反應，主要是針對特點具體人或物做出反應。

17何謂情緒勞動

當員工把自己身體與技術能力投入工作中與顧客交往過程，表現出樂於服務的情緒。

18.個人情緒表些因素限制

當工作要求員工表達應有情緒與他們真實情緒不合，情緒勞動便陷入困境。

19.何謂歸因理論，內部與外部差異

我們把不同個體特定行為做不同的判斷所代表的意義及解釋。內在歸因是對於個

人行為做個性歸因，外在歸因是無法控制的情境，對於他人型違規音方式以自身

作為判斷

20.說明個人知覺與決策

做出決策及做決策品質會影響工作績效，如何做出決策對問題知覺有很大的關係

21.解釋知覺

就是指自己對所處的情況透過眼、口、耳、鼻、皮膚所感覺到的訊息。

22.形成偏差原因

減少資料收集或憑經驗做知覺判斷或以某些人進去推論的知覺判斷。